Wat is er moeilijker dan het bewust ontwikkelen van competenties? Oké, ik kan welk wat dingen noemen, maar het is toch aardig lastig. Binnen mijn afdeling hebben we regelmatig discussies over dit onderwerp. Zo gaan onze tweedejaars vanaf 14 november op pad om paraplu’s te verkopen. Maar hoe leren wij ze in te spelen op de behoeften van de klant? En wat doen ze als de klant niet reageert op de manier hoe ze van te voren hadden ingeschat?
Voorbereiden van deze gesprekken is lastig, maar zeker niet onmogelijk. Een combinatie tussen kennis (hoe gaat een verkoopgesprek, VOCATIO), vaardigheden (groeten van de klant, verkooptechnieken) en houding (hoe spreek je de klant aan en hoe ‘level’ je?) is al makkelijker om aan te leren. Maar waarom wij dat niet, in stappen, voor elkaar krijgen, blijft voor mij een raadsel. Ik denk dat wij (als vakdocenten) hier niet genoeg over weten of de ervaring uit de praktijk zelf missen. Kan een verkoopgesprek dan alleen maar worden aangeleerd door een goede verkoper? En waar blijft dan zijn of haar pedagogische kennis? Veel vragen met evenveel antwoorden. Er is nog genoeg werk aan de winkel!
